Manajemen Toko Bintang & Gadgetcare Indonesia Tegaskan Komitmen Perlindungan Konsumen, Investigasi Dugaan Servis Tidak Profesional di Ambon

Infobaru.co.id, Ambon – Manajemen Toko Bintang & Gadgetcare Indonesia menegaskan tidak mentolerir segala bentuk praktik pelayanan jasa servis yang merugikan konsumen, menyusul pemberitaan terkait dugaan layanan tidak profesional di salah satu gerai Toko Bintang di Kota Ambon.

Dalam pernyataan resminya, Asisten Manajer Area V, Fadli, atas nama Manajemen Toko Bintang & Gadgetcare Indonesia menyatakan tidak menyetujui, tidak membenarkan, serta tidak mentolerir tindakan yang menyimpang dari standar operasional prosedur (SOP) dan standar pelayanan resmi perusahaan. Termasuk di antaranya praktik servis yang dilakukan secara tidak profesional, transaksi di luar toko, perbaikan tanpa persetujuan pelanggan, maupun tindakan lain yang merugikan konsumen.

“Setiap bentuk layanan yang dilakukan di luar SOP resmi perusahaan merupakan pelanggaran serius terhadap komitmen kami dalam menjaga profesionalisme dan kepercayaan pelanggan,” tegas Fadly dalam pernyataan tersebut.

Sementara itu Fadly juga  menegaskan bahwa dugaan perbuatan yang diberitakan tersebut bertentangan dengan SOP serta standar pelayanan resmi yang telah ditetapkan dan diberlakukan secara nasional di seluruh jaringan Toko Bintang dan Gadgetcare Indonesia.

Sebagai tindak lanjut, Manajemen telah melakukan investigasi internal secara menyeluruh serta menempuh jalur hukum dengan melakukan pengaduan kepada pihak berwenang. Langkah ini diambil sebagai bentuk komitmen perusahaan dalam menjaga integritas, profesionalisme, serta perlindungan terhadap konsumen.

Fadly juga menegaskan bahwa  Manajemen Toko Bintang & Gadgetcare Indonesia memberikan jaminan perlindungan penuh kepada seluruh pelanggan. Apabila di kemudian hari ditemukan oknum yang mengatasnamakan Toko Bintang atau Gadgetcare Indonesia dan menawarkan layanan di luar SOP resmi seperti transaksi di luar toko, penggantian komponen tanpa persetujuan, atau praktik servis tidak profesional lainnya pelanggan diminta segera melaporkannya melalui kanal resmi perusahaan.

Adapun kanal pengaduan resmi yang disediakan, yakni:

– WhatsApp Resmi Toko Bintang: 0811-4380-8888

– WhatsApp Resmi Gadgetcare Indonesia: 0811-4245-7777

Sebagai bentuk tanggung jawab dan komitmen pelayanan, Manajemen memastikan bahwa setiap laporan pelanggan yang terbukti benar setelah melalui proses verifikasi akan mendapatkan:

– Jasa servis gratis, dan

– Reward sebesar 10 (sepuluh) kali lipat dari nilai perbaikan yang dialami pelanggan.

Langkah ini diharapkan menjadi bentuk perlindungan nyata sekaligus pemulihan kepercayaan konsumen terhadap layanan Toko Bintang dan Gadgetcare Indonesia. Ungkap Fadly.

Manajemen menegaskan komitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanan melalui evaluasi berkala terhadap seluruh tim, serta memastikan setiap pelanggan memperoleh pelayanan yang jujur, transparan, dan profesional.

“Kami mengucapkan terima kasih atas perhatian dan kepercayaan masyarakat, serta mengajak seluruh pelanggan untuk selalu menggunakan jalur resmi demi kenyamanan dan keamanan bersama,” tutup Fadly. (Red)